Таки проверили систему возвратов!
Чуть ниже, до обновления данной статьи, я говорил о том, что новые правила возвратов игр в стиме стоит еще проверить. Вот мои результаты и мысли по данному поводу.
Как вернуть игру, если вы честно в нее не играли по какой либо причине:
В первую очередь, не переживайте за давность вашей покупки. Я приобретал игру около семи месяцев назад и получил положительный ответ.
Ничего не могу сказать по поводу запрета возврата, если вы наиграли более двух часов. В моем случае, наигранно было около сорока минут.
Сам процесс возврата довольно прост и занимает не более пяти минут:
1-
Составляем письмо с просьбой вернуть игру, честно описав причину на русском и английском языках (не уверен по поводу необходимости английского языка, но, на всяких случай сделал так).
2-
Готовый текст отсылаем в специальное поле после перехода по ссылке на тех. поддержку: help.steampowered.com (проще всего, как заметил пользователь : "выбрать нужную игру в библиотеке и справа щелкнуть по кнопке Поддержка").
3-
Ждем ответа на почту (пример ответа ниже).
[Добавлено: 03 Июня 2015 в 23:15]
Дорогие друзья, Steam наконец-то ввел адекватную систему возвратов
(однако, ее стоит еще проверить).
Теперь, вы можете вернуть деньги за любую приобретенную игру, если:
- Прошло не более четырнадцати дней.
- Проведено в игре не более двух часов.
Но! Даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат и вашу заявку примут к рассмотрению.
Полная информация по обновлению правил возврата читайте ниже:
Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.
Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов. Более подробную информацию вы можете найти ниже, но даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим ваше обращение.
Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму. (Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты. , чтобы просмотреть полный список.)
В каких случаях можно вернуть деньги
Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.
* Возврат средств за загружаемый контент (Контент, распространяемый через магазин Steam и используемый в других играх и программах, «Дополнения»)
За дополнение, купленное в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнения, и только если дополнение не было безвозвратно израсходовано, модифицировано или перенесено. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнения, созданные сторонними компаниями. Например, если дополнение навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобных дополнений вы увидите уведомление, что средства вернуть нельзя.
* Возврат средств за внутриигровые покупки
Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, но только если соответствующие предметы не были безвозвратно израсходованы, модифицированы или перенесены. Другие разработчики также смогут учередить подобного рода возвраты в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.
* Возврат средств за предзаказы
Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.
* Возврат средств, переведенных на кошелек
Steam Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были оплачены через магазин Steam и вы еще не воспользовались ими.
* Возврат средств за наборы
Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнение, за которые средства вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.
* Покупки в других магазинах
Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).
* Блокировка системой
VAC Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.
* Фильмы
Мы не можем предложить возврат средств за фильмы в Steam.
* Возврат средств за подарки
За подарки средства вернуть невозможно, если они уже были активированы.
* Злоупотребление
Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали, а не как способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем заблокировать ваш доступ к возвратам. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.
Каждый из игроков на ПК хотя бы раз в своей жизни покупал игру в Steam или какое-то дополнение к ней, которое тем или иным образом не удовлетворяло его. Попали в подобную ситуацию? К вашему счастью, компания Valve некоторое время назад ввела в сервис цифровой дистрибуции Steam возможность возврата денежных средств за купленный товар.
В некотором роде за этот подарок игрокам стоит «поблагодарить» компанию Gearbox Software и игру Aliens: Colonial Marines, которая на релизе разительно отличалась от того, что демонстрировалось в ее рекламных материалах, из-за чего множество геймеров по всему миру буквально запротестовали и потребовали вернуть потраченные деньги.
Ситуация была настолько непростой и масштабной, что Valve пришлось возвращать игрокам потраченные деньги, а со временем компания решила и вовсе добавить в Steam функцию возврата денежных средств. И это было одним из самых удачных решений Valve. Впрочем, стоит заметить, что вернуть средства за покупку контента в магазине получится только при соблюдении определенных условий.
Давайте поближе рассмотрим условия, которые необходимо соблюсти для возврата средств, сам процесс возврата, а также последствия злоупотребления этой возможностью в сервисе.
Условия для возврата средств
Согласно утверждениям компании Valve, вы можете подать заявку на возврат денег за игру под совершенно разными предлогами: игра не запускается, тормозит или даже просто не понравилась — и все тут.
Однако, чтобы вернуть средства, вы должны соблюсти следующие условия:
- в игре не было проведено более двух часов;
- с момента покупки не прошло двух недель (14-ти дней).
Знайте, что заявки рассматриваются настоящими сотрудниками компании Valve, а не какой-то автоматической системой. Это означает, что ваша заявка может быть одобрена даже если вы не соблюли какие-то условия, но у вас есть убедительная причина.
Заметка: к примеру, вспомним случай с игрой Batman Arkham Knight: ПК-порт был в ужасном состоянии на момент изначального релиза, так что было решено пойти навстречу игрокам и возвращать денежные средства всем желающим, даже если те провели в игре больше двух часов.
Однако, что насчет другого контента и услуг (DLC, внутриигровые покупки, пополнение кошелька и т.п.) в Steam? Что же, давайте посмотрим на условия возврата средств и для них.
- DLC. Точно такие же условия, как и при возврате игр. Однако, вы не сможете вернуть деньги за такие DLC, которые непосредственно влияют на саму игру. Также нельзя провести возврат за дополнение к игре от сторонних разработчиков.
- Внутриигровые покупки. Возврат средств за внутриигровые покупки возможен в течение пары суток, но только если приобретенный контент не был каким бы то ни было образом потрачен в игре, видоизменен или перемещен на другой аккаунт.
- Предзаказы. Передумали насчет предзаказа? Что же, вы можете вернуть свои деньги в любой момент до выхода самой игры в релиз. Однако, если вы не успеете этого сделать до релиза, то вам придется иметь дело со стандартными условиями возврата игры.
- Пополнение кошелька. Возврат средств, положенных на кошелек Steam, возможен в течение двух недель.
- Наборы из нескольких игр. Вот в этом случае уже все немного посложнее. Вы также ограничены двумя часами, но лимит стоит не на каждой игре, а на всем наборе, т.е. если суммарное время во всех играх набора превысит два часа — вернуть денежные средства не получится.
Как осуществить возврат средств
Ок, перейдем к главной части материала: каким же образом вернуть деньги за игру? Давайте разбираться. Чтобы вернуть деньги за игру, вам потребуется сделать следующее:
- Зайдите в свой аккаунт Steam через клиент или браузер;
- Нажмите на имя своего клиента в правом верхнем углу и выберите пункт «Об аккаунте»;
- Нажмите на пункт «История покупок»;
- Выберите в списке нужную вам игрушку или контент;
- Нажмите на пункт «Я хочу запросить возврат средств»;
Заметка: вы можете получить доступ к этому разделу поддержки через свою библиотеку игр. Для этого вам нужно перейти на страничку игры в библиотеке и нажать на пункт «Поддержка» в правой части окошка.
Далее вам потребуется выбрать причину, по которой вы хотите вернуть деньги, а также добавить небольшое примечание. Как только закончите заполнять формы, нажмите на кнопку «Отправить запрос». Постарайтесь быть как можно более убедительными со своими причинами и не забывайте об условиях возврата. Напоминаем, что вашу заявку будут рассматривать не роботы, а настоящие люди.
Valve обещает вернуть средства за игру или контент в течение одной недели, тем не менее возврат, как правило, происходит уже через пару-тройку часов. Однако, на время распродаж и каких-либо праздничных дней рассмотрение вашей заявки и возвращение средств может затянуться на сутки-другие.
Последствия злоупотребления возвратом
Давайте теперь поговорим о последствиях, которые последуют, если вы будете часто пытаться возвращать деньги за совершенные покупки. На самом деле, они не так страшны: в случае злоупотребления функция возврата попросту будет заблокирована на вашем аккаунте.
Особый случай
Некоторые игроки время от времени попадают в неприятную ситуацию: они покупают какую-то игру за полную цену, не подозревая, что вскоре она будет продаваться по неплохой скидке. Если вы попали в такую же ситуацию, то знайте, что возврат средств в таком случае не будет считаться за злоупотребление. Возвращайте деньги и покупайте игрушку по скидке, но при этом и не забывайте об условиях возврата.
Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
В июне 2015 года в Steam добавили новый инструмент Steam Refunds, позволяющий вернуть средства за игру, купленную не более двух недель назад. Это полезная штука, если игра вам вдруг не понравилась или системные требования оказались слишком высоки для вашего ПК.
Для возвращения денег НЕОБХОДИМО выполнение следующих условий:
1) После покупки прошло не более двух недель (14 дней);
2) Вы играли в приложение не более двух часов.
- С момента покупки предметов прошло не более 48 часов после покупки,
- Внутриигровые предметы и комплекты не должны быть безвозвратно израсходованы, изменены или перенесены.
Помните, что каждый случай рассматривается индивидуально, поэтому опишите подробно свою проблему саппорту - быть может, ваш товар быстро вернут.
Возврат средств в Steam
- Перейдите по ссылке http://help.steampowered.com/ .
- Вы попадете в окно со списком своих игр и надписью «С каким товаром у вас возникли проблемы»
- Выберите проблемную игру, кликнув по ней.
- В следующем окне вы увидите вопрос «Какая проблема у вас возникла с данным товаром?» и несколько вариантов ответа. Разберем их подробнее:
- Товар не оправдал ожидания . Если игра вам не понравилась, и вы не хотите больше тратить на нее время.
- Нет дополнительного контента . Разработчик обманул вас и не приложил дополнительный контент, обещанный при покупке: карточки, скины и т.д.
- Куплено по ошибке . Ну тут все ясно.
- У меня возникли проблемы с розничным цифровым ключом . Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам всего лишь предложат проверить купленный ключ.
- Проблемы в игре или технические неполадки . Если программа глючит и не запускается на вашем ПК.
- Нет в библиотеке . Этот пункт не предполагает возврата средств за игру. Вам предложат возможные варианты решения проблемы через саппорт.
- Я хочу навсегда удалить эту игру со своего аккаунта . Если хотите удалить игру без возврата средств.
- Вы можете запросить возврат средств при клике на один из следующих пунктов: Товар не оправдал ожидания, Куплено по ошибке, Проблемы в игре или технические неполадки.
- Кликаете на нужный пункт, выбираете «Запросить возврат средств».
- В открывшейся странице «Запрос на возврат средств» будет указана дата покупки и сумма, которую вы получите,
Важно !
Средства будут возвращены в ближайшие две недели, если вы хотите возврат на кошелек Steam! В случае возврата на банковскую карту вам придется ждать до двух месяцев. Если же оплата игры была произведена при помощи WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелька или Мобильным платежом,
то деньги будут возвращены на кошелек Steam.
- Обязательно заполните поле комментарий: чем подробнее вы опишите причину возврата, тем больше вероятность, что вам вернут ваши средства за игру.
- Затем нажмите на кнопку «Отправить запрос».
- После вышеперечисленных действий, вы попадете в окно с сообщением «Запрос на возврат был успешно отправлен». Ответ на запрос вы получите на почту, к которой привязан ваш Стим-аккаунт.
Если вы вдруг передумали возвращать товар, то для отмены запроса идем в «Библиотека» - «Название игры» - «Поддержка» - «Отменить запрос на возврат средств».
За что нельзя вернуть денежные средства?
- Покупки в иных магазинах
- Цифровые ключи, коды для пополнения кошелька Steam, «гифты» и прочие цифровые товары.
- . К примеру, если вы купили CS:GO или DayZ, а затем использовали там читы, то после блокировки VAC денежные средства вам не вернут.
- Фильмы
- Активированные подарки.
Вопросы и ответы
Вопрос
: Я купил игру, но затем узнал, что через пару дней начнется распродажа. Могу ли я вернуть деньги за игру, чтобы купить ее на распродаже со скидкой?
Ответ
: Да, так делать можно, и вас никто не заблокирует.
Вопрос
: Что делать, если хочу вернуть деньги за игру, купленную по предзаказу?
Ответ
: Вы можете вернуть деньги в любой день до выхода игры по описанному выше алгоритму. Либо вернуть деньги за игру после официального релиза, но в таком случае это придется сделать, сыграв не более двух часов и не позднее чем через 14 дней после релиза.
Вопрос
: Прошло более 14 дней с момента покупки игры, хотя наиграно менее двух часов. Вернут ли мне деньги, если я произведу возврат?
Ответ
: Каждая заявка рассматривается индивидуально. Вы можете попробовать инициировать возврат, но вернут ли денежные средства в таком случае - знают только специалисты Steam.
Вопрос
: А на какие кошельки, кроме кошелька Steam, я могу вывести свои деньи?
Ответ
: Steam обслуживает следующие платежные системы: PayPal, Visa, MasterCard, American Express.
Вопрос
: Если я потратил деньги на всякий шмот в Доте или CS:GO по пьяни могу ли я вернуть деньги?
Ответ
: Да, вы можете вернуть свои средства за внутриигровой шмот, если данная игра от Valve. Главное условие: ничего не покупайте за эту игровую валюту! Если купили, деньги не вернуть.
Вопрос
: Я купил подарок и отправил его другу «Б», хотя предназначался он для друга «А». Могу ли я отозвать подарок и вернуть деньги?
Ответ
: Вернуть деньги можно только в случае, если подарок не был активирован.
Вопрос
: А если я купил гифт и активировал его (мой друг активировал), то можно средства вернуть?
Ответ
: Нет. Если ключ активирован, то средства уже не вернуть.
Вопрос
:Я купила игру со скидкой за 499 рублей, а затем скидка закончилась и игра снова начала стоить 999 рублей. Если я попытаюсь вернуть денежные средства, то какую сумму мне вернут?
Ответ
: Вам вернут ту сумму, которую вы потратили, а в данном случае - 499 рублей. Не имеет значения, купили ли вы игру со скидкой или нет, главное не забывайте о «правиле 14 дней и 120 минут».
Вопрос
: Если я купил игру в другом магазине, я смогу вернуть деньги?
Ответ
: Нет.
Вопрос
: А могу я вернуть купленный фильм?
Ответ
: Нет.
Всё понравилось? Расскажи друзьям!
Steam, игровая платформа Valve, обновила некоторые положения пользовательского соглашения. При этом обновления направлены на улучшение взаимодействия с пользователями, особенно в части возмещения средств за покупку игры или игрового контента. Так, новые правила предполагают возможность возврата средств практически за любую игру, «по любому поводу», как указано в соглашении. Условия - игра должна быть приобретена не позже, чем за 14 дней до момента обращения в саппорт. Кроме того, общее время игры не должно превышать 2 часа.
Valve вернет деньги в течение недели, выбрав удобный для пользователя метод оплаты. Если с оплатой будут проблемы, деньги поступят на Steam Wallet.
Конечно, гарантии возврата средств нет. Кроме того, пока непонятно, за какие именно игры можно будет требовать возврат средств. Ведь многие игры, вроде «Gone Home» можно пройти быстрее, чем за два часа. Вероятно, все эти моменты прояснятся чуть позже - после ряда обращений пользователей в саппорт.
До настоящего момента в США и многих других странах за игры Valve получить возмещение было просто невозможно. Исключение было сделано для стран Европейского Союза и Новой Зеландии, где достаточно строгая политика защиты интересов покупателей. Теперь же правила поменялись, и в случае необходимости (например, игра не понравилась) можно будет вернуть средства.
Вот что говорится в правилах:
"Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.
Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов. Более подробную информацию вы можете найти ниже, но даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим ваше обращение.
Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму. (Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты. , чтобы просмотреть полный список.)"
Схожие со Steam правила не так давно ввела и компания Electronic Art, для своей платформы Origin. Покупатели могут требовать возврата средств по любому поводу в течение 7 дней, если играли не более часа. Проблемы могут быть разными - технические проблемы, игра не понравилась и т.п.
Вы можете запросить возврат средств почти за любую покупку в Steam — по любой причине. Может быть ваш ПК не поддерживает те требования, которые предъявляются продуктом, может быть, вы купили игру по ошибке, может быть, вы поиграли час в игру и она вам не понравилась.
Все это неважно. Valve будет, по запросу через help.steampowered.com , возвращать средства за покупки по любым причинам, если запрос будет сделан в течение 14 дней после покупки и в игру вы играли не более 2 часов. Подробности изложены ниже, но если даже вы выпадаете за границы правил возврата средств, которые мы описали, вы все равно можете попросить возврат средств и мы это рассмотрим.
Когда применяется возврат средств
Возврат средств Steam может быть осуществлен в течение 2 недель после покупки, если вы играли не более 2 часов. Применяется к играм и приложениям в магазине Steam. Вот описание как это работает с разными типами покупок.
Возврат средств за DLC
DLC, купленные в магазине Steam, можно вернуть в течение 16 дней после покупки и если в игру, к которой принадлежит DLC, играли не более 2 часов с момента покупки DLC, и если DLC не был изменен, или передан. Обратите внимание, в некоторых случаях Steam не сможет выполнить возврат средств за некоторые сторонние DLC (например, если DLC необратимо дает уровни персонажу). Эти исключения четко помечены, что за них нельзя получить возврат.
Возврат за внутриигровые покупки
Steam будет делать возврат за покупки внутри Valve-игр в течение 48 часов после покупки, если предмет не был употреблен, изменен или передан. Разработчики третьих лиц будут иметь опцию для включения возвратов для внутриигровых предметов и свои собственные правила возврата. Steam скажет вам в момент покупки, если разработчик допускает возврат средств от покупки внутриигрового предмета. В противном случае, нельзя осуществить возврат за внутриигровые покупки не-Valve игр через Steam.
Возврат за предзаказы
Когда вы предзаказываете продукт в Steam (и заплатили за него заранее), вы можете запросить возврат средств в любой момент до того, как игра официально выйдет в релиз. Стандартный период 14 дней/2 часа тоже работает, начиная с момента выпуска продукта.
Возвраты кошелька Steam
Вы можете запросить возврат положенных на кошелек Steam средств в течение 14 дней и при условии, что вы ничего не потратили из этой суммы.
Возврат за наборы
Вы можете получить полный возврат за любой набор в магазине Steam при условии, что ни один из предметов из набора не был передан и если общее время использования набора менее 2 часов. Если набор включает внутриигровой предмет или DLC, за которые нельзя вернуть деньги, Steam сообщит вам об этом во время покупки.
Покупки, сделанные за пределами Steam
Valveне может сделать возврат за покупки, сделанные вне Steam (например, зак ключи или карты оплаты кошелька, купленные у третьих лиц)
VAC Баны
Если вы были за банены VAC (the Valve Anti-Cheat) вы теряете право на возврат средств по этой игре.
Фильмы
Мы не можем возвращать деньги за фильмы в Steam.
Возврат за подарки
Мы не можем осуществлять возврат за подарки после того, как они были приняты получателем.
Злоупотребление
Возвраты введены для того, чтобы снизить риск от покупок в Steam, а не как способ получить игры бесплатно. Если нам показалось, что вы злоупотребляете возвратами, мы прекратим осуществлять их для вас. Мы не считаем злоупотреблением, если вы запросили возврат за игру, которую два дня назад вы купили по полной цене с целью купить ее по цене распродажи сегодня
Как запросить возврат